规则正文：
0 i; f8 B6 I4 ?/ D. `恶意评价，是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。# K( ?, |) w! s0 P. G9 ]" m& c2 O
评价人恶意评价，每次扣十二分。' o- W( P, r5 y; p- r2 M% d
恶意评价的，淘宝或评价方删除该条违规评价。
规则解读：
一、 恶意评价具体指哪些情形？
# ^9 E! o6 v, z$ w$ b, { 恶意评价包括但不仅限于以下情形：
. _% _4 r. {2 S2 b 1、与同行交易后给出的中、差评；
* f( H3 r- B. y- {' d0 d$ [ 2、评价人利用中、差评，对被评价人进行威胁或提出不合理的要求，如：
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（1）商品存在质量问题，但评价人拒绝与被评价人协商解决，利用中、差评要求被评价人重新邮寄商品或给
* L2 ^& \2 T* w% E6 J 予赠品等；
: i% D$ |3 ?* C5 | （2）商品无质量问题，评价人因主观原因给予中、差评，且拒绝与被评价人协商解决，要求降价、不退货退
3 t: z% _; q# V4 |$ l: k 款等。
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3、评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其他不当利益的。
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二、被恶意评价了该怎么办？
7 P, q( u. y/ r* l8 B0 ]. L 若确认评价人所给出的为恶意评价，可在交易状态为"交易成功"后的0-15天内，且收到的评价为"中评"或"差评"已全网显示后，登录"我的淘宝"—"已买到的宝贝/已卖出的宝贝"点击"投诉维权"，发起"恶意评价"投诉并举证，淘宝会于3个工作日内帮助介入核实，原则上投诉受理期间为该评价双向生效后的30天。
W0 |- H6 ?! [, l$ O% u1 G 温馨提示：若评价人作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价人协商修改或删除，具体操作请点此查看：
" c2 C% f$ I4 J& o http://service.taobao.com/support/knowledge-847755.htm
+ A1 N- N. h8 h; {* R' s4 q三、什么情况下无法发起恶意评价的投诉？6 v, F- X X& G8 X7 ~# G( @
只有同时满足以下条件，方可发起恶意评价的投诉：
4 b2 {7 U$ h* N: o
1、投诉涉及的中、差评已经生效；若评价未生效（即未全网显示），是无法发起恶意评价的投诉的。
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2、在交易成功的0-15天内发起投诉；若超出该时间范围，则无法发起。
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3、投诉涉及的评价为中、差评；好评无法发起。
! `" e9 l a' F, T* T7 T& W6 o
若非上述原因导致不能发起的，请您联系淘宝客服热线进行反馈：
& r. Q: b/ U/ W% d% t. M( _
http://service.taobao.com/support/knowledge-1119823.htm
+ N+ S) M4 j! N( W+ }+ x% F" h% K9 @2 |* [
四、发起恶意评价投诉需要提供哪些凭证？
. ~: f: \2 k3 a' P 请写明您的投诉理由，并提供客观有效的凭证来证实自己的投诉内容，如：
2 S j1 A7 C* z- k. j( ?; H' r 1、阿里旺旺举证号（
举证号提取方法）；
/ x& T# e! r. U. e9 D" K( P1 Q" | 2、完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（
截图方法）；
# A& k, W2 m' [( t n( a 3、手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
5 {1 e+ @( h2 c9 s% ~ {" P" ^ 4、其他可以证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证。
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& C3 \+ h2 f6 q2 d" o) S五、若收到恶意评价投诉，该如何申诉？2 h6 k% E4 B2 s8 }, x
1、如您不存在此行为或是无心所致，请马上和投诉方联系协商，争取第一时间消除误会；
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2、如您不存在此行为，但无法联系上投诉方或协商无果，请您做出合理解释并提供如下凭证证明：
" _3 f5 U+ [% V2 N$ f: B
（1）阿里旺旺举证号（
举证号提取方法）；
: w% a' s5 J+ }( Y5 M: d+ e) x
（2）完整清晰的阿里旺旺聊天历史记录截图（
截图方法）；
! C# y* P; l+ R {" E9 C) R （3）手机短信照片（需提供手机短信照片和官方明细单）；
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（4）其他客观有效的证明。
7 K& ?0 N, N2 L0 X6 O( A8 B 被投诉人须在被投诉之日起3天内提交上述凭证。
0 ^. X" z4 R+ K' r& U$ U ?六、投诉方发起恶意评价投诉后，淘宝需要多久介入处理？
4 h+ Z! T& ~& a2 V6 q% X7 j 恶意评价投诉发起后，客服将在3个工作日内介入处理。
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如果买、卖双方在投诉处理完毕前协商成功，投诉作"撤销"处理。如果由于特殊情况逾期一直未有处理反馈，建议可直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。如果对投诉处理结果不满意，请点此进行申诉：
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http://ur.taobao.com/script/fullview.htm?id=123 
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