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马云回应淘宝商城卖家集体攻击5 t9 t$ A; K; _1 Q4 N2 b; K' C p' A
作者 一财网综合 来源 一财网 2011-10-12 11:45 4 N) b& y$ Y$ F9 Y' g
* ~7 f* R. _" Z; r+ s: Y8 `0 Q 10月11日晚，淘宝商城数千中小商家对商城大卖家实行疯狂攻击，他们通过恶意抢拍正常经营商家的商品而不付款的形式，逼迫这些商家终止运营。据悉，已经有7位商家的店铺受到攻击，时间持续数个小时。
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起因：商城新规提门槛 年费最高6万元
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& F! q4 M" q" R, V: W10日，淘宝商城正式启用新规，其中服务费从原先的每年6000元的技术服务年费提高至3万元和6万元两档。淘宝商城称，如果商家能够通过销售额和消费者服务评分（DSR）考核，将会部分或全额退还服务费。
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从规则看，加入淘宝商城的门槛确有所提高。. u* @( h7 `+ B4 i& M
) m. g4 B5 Q% L0 C' S一位淘宝代运营人士称，目前算来，在淘宝商城开店，至少需要50万元以上的资金才适合入场。& c" X& q$ s- S; U5 y/ [
3 U7 J! R9 g- n淘宝商城总裁张勇表示，淘宝商城生态圈必定要新陈代谢，标准就是用户体验。只要商家把对消费者的服务做好了(用消费者DSR评分反映)，经营到一定规模，技术服务年费就部分乃至全部退还给商家。 u7 n) D$ b* s$ y: J9 o7 O; S& b
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派代电商分析师李成东认为，通过提升门槛以及提高保障讨好消费者，圈住优质的B2C生态资源。近期，电商平台之争更激烈。淘宝商城此举意在让对手们无隙可循，留下优质商家，走得较对手快一步。
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0 n& r$ T+ s& D起义：部分商户不满 7000人攻击大卖家
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1 g( O/ J# s$ g6 n% Y/ S/ O淘宝商城大幅提高服务费和保证金的做法引发了部分中小卖家的激烈反对，他们通过恶意购买等方式对淘宝商城的大卖家进行集体攻击以发泄不满。, k/ _. \8 e- G8 U' t9 Y; D6 `
0 w! C: R6 r6 b! Z6 t' q9 _11日晚间，数千中小商家通过语言聊天工具YY、论坛等方式联络，对淘宝商城大卖家进行恶意攻击。
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攻击的一个方法是集中购买一间商铺的商品，购买完成之后付款，并给予0分或1分的评价，然后马上申请退款。根据淘宝商城的规则，用户7天内可以无理由退款，如果商铺不发货或不退款，将得到淘宝商城的扣分处罚。6 d6 @; T& s5 H! W$ m/ {
" R3 Y8 m% L; C; [* N小卖家声音/ D4 j2 z! M& h. x" T% ~3 N( a
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“淘宝商城大幅提高服务费和网店押金的做法导致很多商家前期投资过大，还有很多是刚刚加入一个月甚至一天的，单方面的更改规则让大批卖家血本无归、进退两难。”
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. f; H1 I5 o$ q8 B2 q) o“公司资产30多万，但在明年1月1日之前得向淘宝商城交纳6万元服务年费，还要在支付宝内冻结5万元保证金，因此资金将变得比较紧张。”4 g6 z5 p/ F$ ]2 Z& t: U( H. ^+ L
( f- b9 {4 M4 q* Q n3 w; L“大卖家是无辜，但是不反大卖家，淘宝会屈尊关心中小卖家吗？”
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“我们只是希望通过这个事情告诉淘宝，不是什么事情都是淘宝说了算！”
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$ s0 M5 K4 S8 p5 \5 ~; T淘宝回应：不会因恐吓放弃品质 警方介入" R3 h9 R4 B o6 i: N+ j. N8 [& q
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针对部分商户集体攻击大卖家一事，淘宝商城回应称，为了给消费者提供更多更好的高品质商品和服务，让市场良性发展，就必须做出改变，淘宝商城和广大商家不会因为威胁、恐吓而放弃原则。
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淘宝商城指出，有证据显示，攻击者里，有一些是原本在淘宝商城服务质量不高，经营状况不佳的商家，他们不在自身经营能力上寻找原因，而将问题归结于淘宝商城规则调整，: S0 F' a" q5 r, |
9 k7 ~( V8 x$ H, g9 ^1 ^借机生事，甚至为了自身利益采取流氓手段攻击他人店铺。同时，攻击者里还不乏大量炒作信用集团、职业差评师等存在。目前，淘宝商城已报案，警方正在介入调查此事。5 r- c& m( f, E* [& n5 x/ Z! s
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马云微博：一生中总有那么一些时刻，我们需要鼓起勇气去作选择。而这些选择不仅不符常理，违背理性，甚至离经叛道得罪亲友。即便如此，我们可能还会一意孤行！因为我们相信自己的决定，我们做了最该做的事。今天在中国，做商人难，做诚信商人更难，建立商业信任体系难上难。但选择了就必须去做！这是希望所在！3 x9 K0 ?; H) |+ X0 _
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淘宝商城公告全文
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起义第二波：淘宝聚划算被攻克+ }- D3 Z4 N' I) X) u
, D0 o! \( b7 b2 h5 t12日，淘宝聚划算挂起“系统繁忙”字样，不能使用，有知情人士透露，极有可能是“发淘宝联盟”对淘宝发起的第二波攻击。
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. Y/ d% _! B" V5 R' u该人士指出，他11日收听了“反淘宝联盟”在YY语音上的集会，进入午夜时分，不少与会商家提议，将攻击目标瞄准淘宝团购聚划算。“他们的策略和昨天一样，还是集体群拍，然后申请退款，并打低分，直到把所有的参团活动都拍下架。”
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" }2 {" t/ N- y/ |" E) _1 V内人士分析，不排除是淘宝方面听到相关传言，迫于压力，为了避免商家遭受恶意拍货的攻击，主动撤下聚划算的可能。6 f8 ~; H8 V, J/ }6 N w' o* V
: B7 V4 V7 X; s评论：起义卖家暴力不对，淘宝商城玩法不义
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IT作家柳华芳指出，淘宝的战略或许没错，但是不可否认，政策的改变让大量商城小卖家措手不及，继续做承受不起这么高的成本；放弃则意味着前期的辛苦积累和投入血本无归。从商业道德的角度而言，淘宝理亏。+ D7 {; v) r+ Z, I/ t
9 v4 {- M2 P" E# H4 g他表示，淘宝商城漂亮的销售额数据也有中小卖家贡献的部分。淘宝商城给商城卖家的无非是超越C店卖家的商城认证和流量，这在开始的一年里让一些早期卖家很受益，但随着入驻商家数量剧增，商城同类产品竞争残酷，在淘宝一贯的超低价玩爆款的平台风格下，很多卖家拼命低价卖货，很多为了冲销售数量的排名赔钱赚吆喝，这是看起来很美又很痛苦的事情。
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0 D1 a, a1 ~8 Y, o- m# R4 e淘宝商城提高各种费用的潜台词应该是让更信誉和服务能力的卖家更好地服务网民，但是不是意味着这些中小卖家信誉或其他方面就不好，而这些起义的中小卖家有巨大生存压力，他们难道是在淘宝商城卖假货或者仿货啥的？当然，如果上述假设成立，那么淘宝商城为什么纵容他们这么久，却用增加费用方式来解决问题，如果上述假设不成立，那么这些信誉和服务都还不错的中小卖家为什么在你们淘宝商城生存不下去呢？
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9 i! I+ G* o$ ^8 w如果淘宝商城就是要走纯洁路线，只管大卖家或大厂商，那淘宝和阿里以后就应该少扯高尚的词汇，至于网商大会提取的几个标杆，那么也请算算这些标杆在你们淘宝商城卖家中的比例，或者至少算算淘宝商城卖家过去两年盈利的多少、亏损的多少、比例是多少、是什么原因，我个人认为这才是平台方应该做的事情，否则淘宝商城平台和政府对待国企民企的态度没多少区别了。4 }/ ~9 N$ |$ ]; u* }
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