电话销售怎么找客户?

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　　内容简介：找到客户再成功开发客户是电话销售工作重要的一部分。那么，电话销售怎么找客户才能提高成功开发的几率?电话销售怎么找客户才能做到事半功倍?跟世界工厂网小编一起来学习电话销售怎找客户吧!

　　【电话销售怎么找客户?一、 打电话时要注意什么】
　　A：首先要足够的自信心,相信自己有能力做好这件事,因为销售涉及到谈判,有足够的自信心才能做好自己的谈判工作.
　　B：打电话给客户时要知道自己想做什么?准备说什么?
　　C：打电话或接电话时首先要调节自己的心态,不能太紧张.
　　D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。
　　E：控制电话时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。
　　其实在这个过程当中,你的声音很重要,自信地想象自己可以掌控整个谈话过程,声音语调的模仿和控制非常重要,同时相信自己所推广的产品和服务真的可以帮助到自己的顾客。

　　【电话销售怎么找客户?二、何时做电话拜访是最恰当的?】
　　• 没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。

　　【电话销售怎么找客户?三、打电话之前作为销售人员我们必须掌握产品知识。】
　　• 当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。

　　【电话销售怎么找客户?四、应了解客户性质、资料】
　　A：贸易型：经营项目?
　　B：生产型：生产产品?

　　【电话销售怎么找客户?五、如何打好电话找对人：应从决策者下手】
　　• 但往往我们的销售人员在电话行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。

　　(电话行销突破接待人员的6个策略)
　　A：克服你的内心障碍
　　•不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的服务。
　　B：注意你的语气
　　•好象是打给好朋友一样：
　　你好!张先生在吗?不要说："我是XX"要说出公司的名称。
　　C：避免直接回答对方的盘问
　　•接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答： 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。
　　D：使出怪招，迂回前进;让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

　　•例如： 对方："这是某某公司，您好!" 你："嗨!张先生在吗?" 对方："请问你是哪家公司?找他有什么事" 这时你很迷惑地说："我也不知道，刚才我在接电话是他给我打了电话来、只留了电话号码说是要什么继电器、所以我才打电话找她。

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　　E：摆高姿态，强渡难关。
　　•"你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老总交代你要这样吗?" "你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事
　　F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。以后再打
　　•因为接电话的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。

　　【电话销售怎么找客户?六、找到负责人如何交谈 (4点)】
　　•对自已打电话的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题
　　•(报价时不轻易乱报、要通过电话交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比如、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供应商是谁、跟我们有没有竟争优势、、、、、、等等)。
　　A：你打电话到对方，负责人一口拒绝了怎么办?
　　•(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打，可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打电话过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同!
　　•(实在不行告诉自己应该打好下一个电话而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的电话上待的太久!继续联系下一个客户，下一个客户会更好!)
　　B：价格和交货期问题
　　•我买的是3元、你为什么买5元、、、、在你了解市场价的情况下 、、、自我发挥
　　C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高
　　•介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。
　　D：电话销售中,如何建立信任度?
　　•一般小中型公司都担心会上当受骗缺发安全感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通电话，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么.

　　【电话销售怎么找客户?七、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考】
　　•站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会接受吗?

　　【电话销售怎么找客户?八、电话的跟进】
　　•拉近与客户的关系，不一定每通电话都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。

　　【电话销售怎么找客户?九、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。】
　　A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期电话跟踪，以便于了解客户的下一个采购计划。
　　B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度计划，总结和计划要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。

　　电话销售怎么找客户?电话销售要想尽快找到客户，必须注意以上提供的细节问题。希望本文分析的电话销售怎么找客户能对您有所帮助!如果您想了解更多关于电话销售方面的知识，敬请继续关注世界工厂网学堂频道营销栏目，更多营销知识期待您的关注!世界工厂网，因你精彩，因你更精彩!

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电话营销人员必须具备的5个正确理念!

　　内容简介：无论做什么，正确的观念很重要。做电话营销应该具备什么样的观念?这是一个值得思考和探讨的问题!我们总结了几个对销售人员来说非常重要的理念，一起来看看吧!

　　在服务了数百家企业，特别是中小企业之后，我发现了太多令人惋惜的现象很多老板和管理者盲目地开始投入大量的精力和人力经营电话行销，结果由于不懂要点，造成无端的浪费和再也不能挽救的遗憾，真是太让人痛惜。
　　在我服务的客户中，浙江的企业占据了大多数，我发现那里的老板非常善于学习和吸收，自己能做的自己做，自己不懂的找专家学习，自己做不了的找人做，结果他们的生意才会越来越大。这是大家都应该学习的地方，希望各位中小企业老板一定要有机会成本的概念，不要盲目投入。所谓三思而后行。如果你要做一件事情，先看看有没有人已经做过，哪些人已经获得了成功。找到真正的高手，向他学习。这才是容易成功的道路。
　　今天和大家分享一些有关在你决定投入经营电话行销事业和项目之前，你应该了解的一些正确观念，希望对大家有帮助。避免走一些弯路。

　　1.电话营销的核心是名单：

　　由于电话营销的特性，每天必须要拨打大量的电话、接触到足够的准客户，才能享受电话营销的丰硕成果，因此名单的质量在电话营销上具有无比的重要性。管理者如果能深刻了解、体会这一点，势必会更加珍惜名单、充分应用名单;也一定会更积极的搜集名单。
　　在此提醒各位：名单的搜集和分析是常效工作，而不是一时做做，因此要专人负责，而不是让兼职或临时工来做。如果你觉得自己不懂，就找专业的外包公司来做。目前电话行销的市场已经出现了以数据库为核心的经营定位模式。涌现出了很多专业的公司，在此就不再叙述;

　　2.电话营销讲求的是速度：

　　电话营销的特色便在于其速度，因此必须考虑与之相对应的管理方式，以配合这种营销方式的管理。如果管理者仍然使用带领户外销售，特别是大客户销售的方式来管理电话营销，很可能走错方向，一定要加强每日，每周的监督。主要是通话的时长、通话次数，每次通话的时间等。

　　3.电话营销最宝贵的是时间：

　　所以机会成本的管理非常重要，举例来说，假设你的电话营销团队每天的产能是两百万元的业绩，如果你整个早上把电话营销集合起来，从事一些没有立即效果的训练课程;或每周集合大家开会，严重耽误营销人员打电话的时间，那么，每浪费半天时间，业绩损失就是一百万元，而且无法追补回来。因此，若要从事相关的训练或会议，一定要避开打电话的黄金时间，而且时间要越短越好;在电话营销中，一定要有与时间竞赛的概念，不仅销售如此，管理者也必须要牢记这个原则。每天一会在电话销售团队里是不可取的，不要动不动就开全体会议。

　　3.根据不同的产品要调整不同的电话行销应用模式：

　　电话行销从模式上简单地说，可以分成一段式，二段式和三段式，分别对应电话在售前，售中，售后的三个阶段。你销售网络分类广告(如BAIDU google)和通过电话销售内训课程的方法和技巧是完全不一样的。因为前者是速度和促销为主的一段式电话行销，后者是讲究需求的挖掘，信任建立，并配合拜访和课程说明会的二段式电话行销，这个世界上没有所谓通用的销售圣经，关键要根据自己的产品和市场进行调整。

　　4.呼叫中心的软硬件系统很重要，但更重要的是管理层的软实力：

　　我看到很多的公司拼命地上什么CRM系统，相信成熟的软件可以给他们带来成熟的管理。这是不可取的。在管理中，更重要的是，你如何与电话销售人员的人际沟通，千万不要把你的电话销售人员当成赚钱的工具，那他们也只能把企业当成赚钱的场所，这样忠诚度谈何而来。
　　应当认识到，电话营销员也是公司的重要资产，要把他们当成家人，那员工也会把公司当成家。他们应该受到管理者某种程度的尊重：最理想的境界是：电话营销员都能拥有和谐愉快的工作环境，而电话营销公司或团队也拥有一批工作态度良好、绩效不错的电话营销员，如此一来，电话营销必定可以为公司、为社会带来积极正面的贡献;社会大众也才能给予电话营销正面的评价。在这方面，一线电话销售主管的领导力和管理风格尤其重要，要注意培训和强化。

　　5.电话营销可以迅速为公司创造高额的业绩或利润，但是也有经营上的风险：

　　近几年来电话营销已被证明可以迅速为公司创造高额的业绩与利润，我们也在各行各业当中看到电话营销部门如雨后春笋般兴起。但是，别人的成功不代表自己也会成功，现在我们也开始看到一些失败的例子，显然电话营销也有经营上的风险。这些风险包括：选错产品、市场评估错误(包括市场规模与目标对象的选定)、人员训练不及(或不足)。不过，只要经营者认清自己的定位、做对决策，这些风险都是可以避免的。最简单避免风险的方法，就是找到真正懂行的专家，向他学习，在实践中不断改进，这才是最聪明的选择。

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电话营销售时代如何让电话成为赚钱的法宝?

　　内容简介：电话已成为当前 商界中必不可少的工具，相隔千里谈生意，只能靠 电话行销。虽然现在 电子商务发展也很迅速，但是在白酒行业应用还并不广泛。如何让电话成为赚钱的法宝?看看有没有好答案!

　　人们参加 糖酒会回来，把收集的厂家、商家名片逐一筛拣，把自己有意向合作的拿出来，然后就开始一个一个打电话：最近经营的怎么样啊?是否有意向合作啊?有没有时间见一面?

　　和一般人员推销的成本相比较， 电话行销经由训练有素的电话 促销人员有效利用电话 促销，可提升行销效率及降低推销成本，远胜于人员推销。 电话行销还有一个好处，就是和顾客多进行直接的沟通，直接搜集顾客对企业产品的心声，可为企业拟定行销策略及方案参考。藉对顾客抱怨的圆满处置，企业对其自身产品或服务，产生预警效果并维系顾客忠诚度。

　　然而，有多少企业可以成功地利用电话进行行销?目前大家对电话的运用大多还只是停留在自己的经验积累阶段，能够有计划、明确的使用电话的仍不多见。本文就邀请了多位专家和行业内的“前辈”，让他们告诉我们如何才能让 电话行销更有效果呢?如何才能让电话成为赚钱的法宝?

　　组建一支高素质的 电话行销团队
　　要想搞好 电话行销，必须组建一支高素质的 电话行销团队。这个团队拥有最基本的 电话行销人员的素质。比如说：
　　准确地定义目标客户。你的目标客户到底在哪里?哪些客户才最有可能使用你的产品?这些信息一定要非常清楚，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能都是徒劳无效的。池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢?你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。

　　打电话的时候也要注意一些小技巧，这些小技巧会提升你的形象。比如说让你的声音抑、扬、顿、挫;或者是通过声音表现你的热情与自信，一个温和、友好、坦诚的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障;还要注意不快不慢的语速、不大不小的音量、不高不低的音调、不偏不倚的音准等等。如果你达不到这样的标准，就应该练习、练习、再练习，直到达到自己的要求才好。

　　要真正地尊重客户。即使打电话时客户看不到你，你仍然要想象对方就是坐在你对面。不要在通话时吃口香糖、喝水、变换姿势、找东西，避免说话含混不清，并且给人很不稳妥的感觉。

　　多听多问。多听，是对客户的尊重，同时也是了解自身缺陷的一个主要步骤。当然听的过程中要适当提问，以确保客户明白，同时改善自身。

　　———原安徽双轮池安徽经理 金助


　　准确的营销数据库
　　电话行销过程中选定目标客户是非常重要和关键的工作。如果能够有效地搜集目标顾客的详细资料，并加以筛选、测试、整理、编集、充实，妥善予以储存。

　　信息库应该整理的资料
1.基本资料：顾客姓名、住址、出生日期、电话号码及家庭结构等，以供业务上连络及衍生新顾客之 促销。
2.交易资料：记录顾客交易往来，电话 促销人员了解个别顾客交易情况，以展开有效电话 促销。

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如何在电话销售中保持高度的热情?

　　内容简介：在电话中保持高度的热情，会感染自己，更重要的是能很快感染客户，让客户信任我们，相信我们的工作能力和热情，因此能达到快速成交的目的!那么，如何在电话销售中保持高度的热情呢?我们一起来学习一下吧!

　　在许屡次的电话销售培养训练课程中，我城市问到学员1个问题：你们在电话中都喜欢与什么样的人交流以及沟通?答案有许多，例如声响甜美、有磁性、清晰、思维火速、亲切、不打官腔、耐心、思想集中、简练、直奔主题、安然平静、沉稳、讲汉语的标准语、理解力、易沟通、马上解决问题、礼貌、不克不及太过热情、有问必答、热情、让人产生遐想、幽默、令人喜爱。

　　如果我们对于上面的要端举行总结的话，不难发现此中有些是与声响有关的，例如声响甜美、有磁性等;也有与发言体式格局有关的，例如简练等;也有与态度有关的，例如耐心、思想集中常;也有与个性有关的，例如有人喜欢热情的人，而有人喜欢不克不及太热情的人等。这中心也关于到专业水平，如马上解决问题等。我这里把此中至关多的部门都归纳以及总结为电话中的感染力，继续往下看。

　　不管是劈面对于面与客户沟通，还是通过电话与客户沟通，感染力无疑都是影响沟通成效的1个重要因素。我们都懂得，沟通中的感染力首要来自于3个方面：身体语言、声响以及措辞。

　　当我们通过电话与客户沟通时，我们与客户彼此看不到，那这种感染力从常规上讲将更多的体现在此刻你的声响以及你的措辞上。

　　只是有一点儿我们要注重，虽则电话中我们大家与客户双方彼此看不到，但这并不等说咱们的身体语言不会影响感染力，由于你的身体语言是会影响到你声响的感染力。

　　强有力的声响感染力会使你的客户很快接管你，喜欢你，对于你成立刹时亲以及力有很大的帮忙。从沟通要素来看，声响感染力来自3个方面：声响特征、你的措辞以及你的身体语言。

　　首要因素有：积极、热情、节奏、语气、语调以及音量。

　　积极的心态会使你的声响听起来也很积极而有活力。

　　积极的心态不仅对于电话销售，对于不论什么形式的销售来讲都很重要。电话销售中积极的心态会形成积极的行为。积极，也就意味着不管什么时辰，在你给客户打电话时，还是客户打电话给你时，你都应向着对于销售有利的、推动销售进展的标的目的思虑问题。

　　举个简略的例子，以前1个电话销售职员告诉我他的工作：他正在与1个很重要的客户谈一笔对于他来讲很重要的业务，客户已处于决策最后关头，他想打个电话给这个决策者，但他又不敢，他担忧他所获得的是他不原意看到的成果。在他的脑际中一次次地反复着他被客户告知他们已没有希望的情景，这其实是他本身的玄想。最后，当他履历了永劫间的痛苦后，在无可耐何的环境下，有气无力地、勉强给客户打了个电话，成果发生了什么变化?在电话线的那一端，客户热情地告诉他：他们已决议与他互助了。这个销售职员听后长长地舒了一口气。

　　举这个例子是想说明，其实在许多环境下，我们所有那些消极的设法都是咱们本身给本身施加压力所致，其实我们根本不需要那样做。

　　所以，如果你以前也时常消极地面对过客户的话，从这个时候起刻开始，用你积极的心态去面对你所遇到的每1个客户吧，你会发现，奇迹真的会发生!

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　　热情可以感染客户，这是毫无疑问的!在我们与客户见面时，双方产生热情，这是1个十分自然的历程。但在电话销售中，要做到这一点儿，是有一定的困难程度。许多人在与客户见面交谈时，即使交谈了很长一段时间，仍然可以说是精力奋起，但在电话中，却很容易感到疲倦。所以，产生热情并不太难，难就难在每天不论什么时刻都连结高度的热情。不过这也怪不得，无休止地接打电话1个接1个的，再加上工作的压力，就不难理解了。如何在电话销售中保持高度的热情呢?

　　打一段时间电话，休息几分钟：

　　感染力也体现在此刻发言的节奏上。

　　节奏一方面是指本身发言的语速，另一方面也是指对于客户所讲问题的反应速率。你有没有这样的履历，当你自我先容：“我是天伟公司的李超”客户在电话何处讲“什么什么，你说什么?”客户显然没有听清晰你在讲什么，尤其你讲的公司对于他来说是生疏的。本身发言速率太快，有可能使客户听不太清晰，从而使客户失去乐趣;而太慢的语速往往又会缺乏豪情。

　　另外，对于客户的反应速率也很重要。

　　对于客户的反应如果太快，例如，客户讲：“我说这件事的首要目的是……”，这时候销售职员讲：“我懂得，你首要是为了……”由于销售职员懂得客户下面要讲什么，他打断了客户!这种环境会传递一种不体贴客户，没有认真理听的信息给客户。注重，这时候辰，咱们不是做抢答题，当然，太慢也不行。

　　与客户通电话时，所用的语气也很重要。

　　语气要么卑不亢。即不要客户觉获得咱们是在求他们，例如：“你看，这件工作，啊，全靠您了”等，这种唯唯诺诺的语气只会传送一种消极的印象给客户，而且也不利于成立专业形象。试着想一想：有哪一名专家是在求人呢?;当然，咱们也不要客户觉获得咱们有股盛气凌人的架式，例如：“你不懂得咱们公司啊?

　　有时我们在电话中想向客户传达的是一种语气，但对于方听的又有多是另一种语气。在电话销售的培养训练班上，我时常做的1个游戏活动就是让每一名学员用高兴的、真诚的、讽刺的、愤慨的、高兴的语气来表达同一句话：“十分感谢您请我来参加这个晚会，我真的是十分高兴”，在向其他学员表达之前，并不告诉其他人他想通过哪种语气表达，游戏的成果是有时你想表达的工具，别人并不会百分之百地理解。

　　语调不要太急太高，若是男声，低沉、雄厚、有力的声响会更具有魔力，男声出格不要太尖，或太似女声，娘娘腔。同时，发言时语调的运用要抑扬顿挫。

　　太过平庸的声响会使人注重力分散，产生厌倦，尤其是咱们要解释1个重要的问题，且所花时间比较长的环境下。在重要的词句上，我们要用重音。例如,销售职员讲：“我提议我们此刻就采纳步履”。这句话中，步履是重点，要用重音夸大。当然，咱们也应当注重客户所夸大的重要词，这就需要咱们有杰出的谛听的能力。

　　在工作中保持高度的热情很重要，电话销售人员只能对着话筒给客户传递信息，时刻保持很高的热情恐怕很有难度，但是只要我们努力，一切皆有可能!不为失败找理由，只为成功想办法!世界工厂网学堂频道小编祝您电话销售工作越做越顺!