恶意买家做职业差评师，卖家如何应对差评？

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恶意买家做职业差评师，卖家如何应对差评？
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来源：重庆晚报   

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任洁 制图

   网店遭遇“差评师” 不给钱就搁不平
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3 J! j/ j# {3 ]　　一些恶意买家以记污点要挟卖家，律师认为涉嫌敲诈勒索
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' y- F  \- Q+ X1 E+ \0 A　　网上开店，有好的口碑会带来高点击率和成交量。一旦信誉被买家记污点，店铺就可能名声扫地卖不出货。
　　现在，一些恶意买家居然当起职业“差评师”，专门以给网店差评为手段索要网店钱财。
4 v$ B$ ^) j7 w* k. f　　律师表示，职业差评师的行为属侵权，严重时涉嫌敲诈勒索。

　　网店遭遇“诡异”买家花50元摆平
# t2 e  y) ?+ ~" G- [0 y9 C0 g　　巴南的刘小姐在淘宝上开店4年多，上周遇到个“诡异”的买家，把她折腾得够呛。
　　“当时，这个买家在我网店里购买了一把名牌牙刷，对方收到货后过好几天才在网上确认，但在确认之后两天就给我3个差评，说牙刷掉毛，并且跟她之前用过的假货连批号都一样。我告诉她可以去商场对比，假一赔十并承担运费，但买家还是拒绝收货。接下来的几天，她都为这事闹。”
- A6 ]! X3 ~) }. J0 e9 H) p　　刘小姐说，网上开店最怕有差评，好说歹说无效，最终，刘小姐以付给买家50元的代价才把这事给摆平。“后来跟重庆淘宝商盟的朋友说起这事，他们立刻说，我遇到了网上职业差评师。”刘小姐无奈地说。
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　　职业差评师要挟卖家

　　月入几千元
0 h, B. K$ p4 {0 c　　顾名思义，职业差评师就是专门给网店卖家的信用评级打较差的人。
5 D& b( v; L3 Y% c% @5 r; g　　重庆网站联盟表示，店铺的信用评级对经营非常重要。跟普通买家不同，职业差评师买商品的时候十分爽快，但买回之后，问题就一连串地找上门来，并且动不动就以“差评”要挟卖家，最终死缠滥打要求赔偿，索赔金额通常50～100元不等。
　　据了解，这些职业差评师大多有丰富的网上购物经历，有的甚至以前就是网店卖家，因此对卖家的软肋了如指掌。据淘宝重庆商盟成员透露，这些人中有的靠此月收入达几千元。
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　　律师认为属侵权行为
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　　可能触刑法
　　“我们已经注意到这种现象，如果是以恶意评价来勒索卖家，我们是不允许的。卖家如果有证据证明是因为抗拒这种勒索得了差评，我们也会删除这种恶意差评。”对于职业差评师这种不给钱就给差评的做法，淘宝网相关负责人昨天这样回应。
　　以前总是买家受到的损害较多，现在卖家也面临伤害。对此，有网店经理称，希望购物网站实行买家实名制，从根源上杜绝职业差评师的存在。
+ b5 {2 d3 z, b8 k　　重庆金码律师事务所刘远律师表示，职业差评师以降低网店的信誉度为手段谋取钱财，属侵权行为，如谋取数额较大，涉嫌敲诈勒索，触犯刑法。

　　卖家如何应对差评
  T' T# T1 |. F( i　　网上开店遇到买家给差评是常有的事，卖家如何应对？淘宝网介绍了不同的解决方案。
　　1、商品存在质量问题 这种情况一定要积极主动，发现问题及时联系买家，向买家解释。如果问题不严重，可以和买家商量退还部分钱，以减少来回退换货的快递费。如果对方不同意，则全额退款！切记一点，有质量问题的，一定要买家拍照片，看到确实有问题。
　　2、发错或少发货物 买家在签收货物之后，提出卖家少发了货，卖家以“为何在签收时不拒绝收货”为由拒绝赔款，这种纠纷往往难以评判谁对谁错。这种情况要积极和买家沟通，同时仔细检查自己的库存，来验证买家的话是否属实。
" W& |% K8 H. m' C! g( j/ P% d: D　　3、买家拿到货物不满意 例如衣服有点线头之类，决定给卖家中评和差评。这种时候，卖家要和买家沟通，讲清一分价钱一分货，10来块钱的衣服确实不可能这么完美，买家一般都会谅解.
　　4、竞争对手的恶意报复行为 这种情况保存记录，请淘宝仲裁。

% X9 O6 k7 s9 x2 F9 u& s  F　　我有话说
　　北碚区供电局职工刘景：
! z( m4 S7 w. ^% x4 x& l　　什么职业差评师，简直就是活生生的诈骗。本质上说，这跟平时常见的响一声电话、银行卡转账、“通信公司”催缴电话欠费等诈骗手段没多大区别。如果今后真成为一个职业的话，后果可能比较严重。
　　西南大学后勤处李老师：
　　这实际是对网络诚信的又一个考验。互联网带来的便利就是无需见面就能做成生意，但前提是互相都有信誉，如果一方起坏心眼，后果可能比现实中的诈骗还可怕。因此，对职业差评师这种现象，相关部门和网站应该从严打击，将其消灭在萌芽状态。
0 b8 s3 S4 }! [　　重庆工商大学学生李晶：
　　职业差评师的出现也许不是坏事，在网购过程中，最容易吃亏的是买家，职业差评师能对卖家起到监督作用，有这股威慑力存在，无形中保护了买家的权益。

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如何避免职业差评师

   第一，到你家买东西，也不问你有没有货，东西质量怎么样，是否可以便宜点，直接就拍东西，这些顾客大家要注意一下了，首先看看这个顾客的地址，是否很远，其次看看顾客购买了什么样的产品，产品价格如何，产品是否易碎，（案例，我们就遇到过这样的，花1元钱买个面贴，邮费就10元，这样的肯定值得怀疑的，）
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  e. ]1 K/ m, P; Y" h" b   第二，到你家就问你特别详细，当然，不是所有，那玩具为例，一般的买家懂得是不多的，忽然来个买家问你，你家的飞机是不是某某型号的，飞机的遥控器的频率是多少，是否内置陀螺仪，遥控距离具体多远，是不是什么颜色的，当他问的很专业的时候就值得怀疑了，一般的买家不会懂得那么多的，只是大概的问问，像这样的就有可能是同行，而且手里还有同一款式的东西，不过是坏的，

   第三，买家要求必须走某某快递，假如他的地方好多快递都能到，但是他就要求指定得走某个快递，否则就拒收，即使你告诉他，那个快递贵，而且慢，但是他还是执意要那个快递，这样大家就要注意了，这位顾客可能和那个快递的某个快递员或者快递里的某个人比较好，到时候东西邮寄过去是好是坏就是他们说的算了！
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    **师的特点
! e2 M1 Y* m- i0 H    第一，**师的买家信誉不会很高的，这是主要的特点！
    第二，**师一般不会和你斤斤计较价格方面的事情，毕竟他们是有目的的，他们要赚的不是你那几毛或者几块钱（当然，并不是说不讲价的就不是**师，）
' p8 Y' z9 H3 M+ _& a  }    第三，**师一般收货之后不会和你旺旺上联系，而且他旺旺上和你说话也是非常谨慎的，在旺旺上说几句就不理你了，然后下线或者隐身，迫使你必须打电话给他，然后他在电话里和你提条件，说这个说那个的，说话谨慎，非常专业，让你听出来他的意思，但是话还不是很露骨，你得主动提出来给他赔偿，
" X1 x6 J! M9 d- T. J& B  H0 A    第四，现在**师升级了，不给**了，喜欢给你中评，而且评语对你是十分的不利，但是还不过激，让官网的人员也没办法帮你**或者解决，
  p- s. z: z& F' W( w+ O: j    第五，**师很会挑你产品的毛病，甚至很细微的不算毛病的他也能给你找出来，然后条条的给你理出来，（对于这些热我真是无语了）


下面进入最关键的部分，教你如何避免**师

    第一，当你遇见买你东西了，买完之后就不见人了，而且东西不是很贵重，那么你就要联系这人，不关是通过电话，或者旺旺什么的，联系一下，凭自己的直觉来观察一下，如果感觉很可疑，那么就可以说这款没货了，然后给他退单，当然，你要客客气气的，这些人是不好得罪的哦！！
    第二，如果你要做这个生意，那么请注意一下几点，一，发货前更仔细的检查，（平时发货要仔细检查，这次要更仔细的检查）进行拍照，要是条件允许的情况下可以拍视频，二，包装一定要更仔细，保证做到万无一失，三，和买家联系，让买家收货的时候当着快递面验货，如果有问题，当时就拒收，只要签收了，就证明产品没有任何问题的，这些话做好能留下证据，以便以后出现问题拿出来处理问题，
& f' P5 S: H+ o: o    第三，如果买家要求必须走某个快递，并且不关运费是多少，即使相差很大也不建议，别的快递就拒收，那么建议这样的生意还是别做。
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( l5 Z+ h3 X' }    遇见**师如何处置
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  W+ ?: a5 t( m. u- K    如果你一不小心，和**师交易了，那么就意味着你可能要得到中**了，不过在这里给大家点建议，尽量避免中**，首先，我们要尽量的和他们协商，申明自己本来就没转他的钱，和他的交易只是想赚个信誉，自己的处境是多么多么的不好，尽量能换醒对方的同情心，让对方自愿的给你修改中**，在这方面就看你的技术和演技了，要是还不行就只能和对方协商一下，把你赚取对方的那微薄的利润退还给对方，估计这样一般的**师就会绕了你了，如果还是不行，那下边就要两手准备，首先稳住对方，和对方协商，其次和官网的客服沟通，提供有力的证据，要求官方介入处理，我相信，如果你的证据确凿，官方也会秉公执法的，这样**师的阴谋就要失败了，如果你还是没有解决，那么下面你就任由他们的摆布了，要么赔偿，要么**了，如果你不想赔钱，那最后得到**了，还有一个办法，就是好好的去解释吧，别的我想也没有办法喽！！
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. A6 b. `! H4 A8 E. U% j7 H' T. i    **师最常用的伎俩与案例

! z; u; b0 l7 F1 }    1.一买家购买你的商品，购买的时候什么也没说，收到货后就开始挑产品的质量不好，挑一些不知道从哪里挑出来的毛病，例如，一买家化妆品，收到货之后就说，我用你的化妆品已经过敏了，你看怎么办吧，我脸上都长小痘痘了，这事最最明显的，首先，买家要是容易过敏的皮肤，那么他在购买化妆品的时候肯定会咨询，肯定会和卖家说明情况，毕竟自己的皮肤要紧，不是试验品，什么东西都随便买的，
% N# {( q9 `% O8 a! n    2.买家在购买你的产品（玩具）各方面比较专业的属性，对你的商品非常的苛刻，特别是颜色和型号，指定要哪款颜色。然后你满足了对方的种种要求，最好生意做成功了，不要高兴的太早了，，果然，买家收到货后，说你的产品是坏的，玩具不能玩，刚刚收到就要退货，或者你给更换，记住，退回来的产品可能已经不是你的产品了，已经被偷梁换柱了，原因很简单，买家本来也是做玩具的，他有一款和你的产品一样的玩具是坏的，所以在购买的时候对你的产品的要求是非常严格的，
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/ Y6 b5 D$ S3 _4 A    最后提醒大家一点，对待**师千万不要低头哦，我就听说过这样一件事，遇见一个**师，被得逞了，结果又出来了两三个同样的**师，看来这个**师也是有组织，有预谋的，你屈服一个，就等于引来了一“窝”**师！

晓-龙女

说的很专业呀，我就遇见了一个，现在还没有解决呢！你帮我看看是不是差评师呀?收到货5天后说质量不好，要退货，不退货就不给好评！

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c店里卖家是弱势群体阿

淘宝卖家具

找淘宝内部员工删除差评有木有

黄522955933

林子大了  什么鸟都有呀